fbpx

REALIZOVAN SEMINAR SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA

REALIZOVAN SEMINAR IZ OBLASTI JAVNIH NABAVKI
August 14, 2020
INTERAKTIVNI SEMINAR – JAVNE NABAVKE
September 1, 2020

REALIZOVAN SEMINAR SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA

U periodu od 30. 09. – 02.10.2020. godine na Vlašiću u hotelu SUNCE VLAŠIĆ uspješno realizovan trodnevni interaktivni seminar pod nazivom:

 

SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA/STRANKAMA I KUPCIMA

PRINCIPI UTICAJA I UPRAVLJANJE ODNOSIMA
PRIMJENA SAVREMENIH METODA, TEHNIKA I PSIHOLOŠKIH TRIKOVA
“SOFT SKILLS“ VJEŠTINE
EMOCIONALNA INTELIGENCIJA (EQ)


Oblasti/teme koje su realizovane kroz interaktivno predavanje, vježbe i radionice:

 

 
  • Tradicionalna i savremena uslužna kultura
  • Savremene metode – svjetski trendovi u radu sa klijentima
  • Određivanje profila klijenta/stranke i kupca
  • Važnost reputacije i ugleda organizacije
  • Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja
  • Upravljanje vremenom i efikasno izvršavanje zadataka

 

  • Priprema – Lični stav – Faktor samopouzdanja
  • Neverbalnom i paraverbalnom komunikacijom do cilja 
  • Čitanje neverbalnih znakova kod klijenata/stranaka i kupaca
  • Kreiranje uvjerljivog načina komunikacije prilagođenog proizvodu
  • Primanje i davanje povratnih informacija – “Feedback“
  • Tehnike eliminisanja najčešćih grešaka, sumnji i primjedbi

 

  • Kako da ostavite utisak profesionalca i kako se riješiti strahova i neugode?
  • Suzbijanje i upravljanje negativnim emocijama u zahtjevnim situacijama
  • Razvijanje vještina inteligentne upotrebe emocija sa “teškim“ osobama
  • Kanalisanje stresa u radnu motivaciju
  • Razvijanje samopouzdanja kroz problemske situacije
  • Uticaj na sopstveno ponašanje kroz promjenu percepcije

 

  • Emocionalna inteligencija kao poslovni alat
  • Savremene metode i tehnike razvoja emocionalne inteligencije
  • Otkrivanje indirektnih signala pomoću emocionalne inteligencije
  • Metode, tehnike i trikovi uticaja (svjesna i nesvjesna manipulacija)

 

 

Predavač za navedene oblasti bio je:


Alen Buljubašić

dipl. pedagog-psiholog

 

 

 

Osnovne karakteristike seminara bile su zajednički interaktivni rad između učesnika i predavača prema programu rada, razmjena iskustva iz svakodnevnog radnog okruženja, pozitivna prijateljska atmosfera i ugodno druženje.

 

Zahvaljujemo se svim učesnicima i predavaču na uspješno realizovanom seminaru i radujemo se novom zajedničkom učenju, druženju i razmjeni iskustava u budućnosti.

 

 

 Vaš KVENTUM Tim

 


 

Biti dobar u poslu jeste umjetnost koja najviše inspiriše druge.