REALIZOVAN SEMINAR SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA
U periodu od 30. 09. – 02.10.2020. godine na Vlašiću u hotelu SUNCE VLAŠIĆ uspješno realizovan trodnevni interaktivni seminar pod nazivom:
SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA/STRANKAMA I KUPCIMA
PRINCIPI UTICAJA I UPRAVLJANJE ODNOSIMA
PRIMJENA SAVREMENIH METODA, TEHNIKA I PSIHOLOŠKIH TRIKOVA
“SOFT SKILLS“ VJEŠTINE
EMOCIONALNA INTELIGENCIJA (EQ)
Oblasti/teme koje su realizovane kroz interaktivno predavanje, vježbe i radionice:
Tradicionalna i savremena uslužna kultura
Savremene metode – svjetski trendovi u radu sa klijentima
Određivanje profila klijenta/stranke i kupca
Važnost reputacije i ugleda organizacije
Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja
Upravljanje vremenom i efikasno izvršavanje zadataka
Priprema – Lični stav – Faktor samopouzdanja
Neverbalnom i paraverbalnom komunikacijom do cilja
Čitanje neverbalnih znakova kod klijenata/stranaka i kupaca
Kreiranje uvjerljivog načina komunikacije prilagođenog proizvodu
Primanje i davanje povratnih informacija – “Feedback“
Tehnike eliminisanja najčešćih grešaka, sumnji i primjedbi
Kako da ostavite utisak profesionalca i kako se riješiti strahova i neugode?
Suzbijanje i upravljanje negativnim emocijama u zahtjevnim situacijama
Razvijanje vještina inteligentne upotrebe emocija sa “teškim“ osobama
Kanalisanje stresa u radnu motivaciju
Razvijanje samopouzdanja kroz problemske situacije
Uticaj na sopstveno ponašanje kroz promjenu percepcije
Emocionalna inteligencija kao poslovni alat
Savremene metode i tehnike razvoja emocionalne inteligencije
Otkrivanje indirektnih signala pomoću emocionalne inteligencije
Metode, tehnike i trikovi uticaja (svjesna i nesvjesna manipulacija)
Predavač za navedene oblasti bio je:
Alen Buljubašić dipl. pedagog-psiholog
Osnovne karakteristike seminara bile su zajednički interaktivni rad između učesnika i predavača prema programu rada, razmjena iskustva iz svakodnevnog radnog okruženja, pozitivna prijateljska atmosfera i ugodno druženje.
Zahvaljujemo se svim učesnicima i predavaču na uspješno realizovanom seminaru i radujemo se novom zajedničkom učenju, druženju i razmjeni iskustava u budućnosti.
VašKVENTUMTim
Biti dobar u poslu jeste umjetnost koja najviše inspiriše druge.