U periodu od 30. 09. – 02.10.2020. godine na Vlašiću u hotelu SUNCE VLAŠIĆ uspješno realizovan trodnevni interaktivni seminar pod nazivom:

SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA/STRANKAMA I KUPCIMA

PRINCIPI UTICAJA I UPRAVLJANJE ODNOSIMA

PRIMJENA SAVREMENIH METODA, TEHNIKA I PSIHOLOŠKIH TRIKOVA

“SOFT SKILLS“ VJEŠTINE

EMOCIONALNA INTELIGENCIJA (EQ)

Oblasti/teme koje su realizovane kroz interaktivno predavanje, vježbe i radionice:

• Tradicionalna i savremena uslužna kultura

• Savremene metode – svjetski trendovi u radu sa klijentima

• Određivanje profila klijenta/stranke i kupca

• Važnost reputacije i ugleda organizacije

• Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja

• Upravljanje vremenom i efikasno izvršavanje zadataka

• Priprema – Lični stav – Faktor samopouzdanja

• Neverbalnom i paraverbalnom komunikacijom do cilja 

• Čitanje neverbalnih znakova kod klijenata/stranaka i kupaca

• Kreiranje uvjerljivog načina komunikacije prilagođenog proizvodu

• Primanje i davanje povratnih informacija – “Feedback“

• Tehnike eliminisanja najčešćih grešaka, sumnji i primjedbi

• Kako da ostavite utisak profesionalca i kako se riješiti strahova i neugode?

• Suzbijanje i upravljanje negativnim emocijama u zahtjevnim situacijama

• Razvijanje vještina inteligentne upotrebe emocija sa “teškim“ osobama

• Kanalisanje stresa u radnu motivaciju

• Razvijanje samopouzdanja kroz problemske situacije

• Uticaj na sopstveno ponašanje kroz promjenu percepcije

• Emocionalna inteligencija kao poslovni alat

• Savremene metode i tehnike razvoja emocionalne inteligencije

• Otkrivanje indirektnih signala pomoću emocionalne inteligencije

• Metode, tehnike i trikovi uticaja (svjesna i nesvjesna manipulacija)

Predavač za navedene oblasti bio je:

Alen Buljubašić
^{dipl. pedagog-psiholog}

Osnovne karakteristike seminara bile su zajednički interaktivni rad između učesnika i predavača prema programu rada, razmjena iskustva iz svakodnevnog radnog okruženja, pozitivna prijateljska atmosfera i ugodno druženje.

Zahvaljujemo se svim učesnicima i predavaču na uspješno realizovanom seminaru i radujemo se novom zajedničkom učenju, druženju i razmjeni iskustava u budućnosti.

 Vaš KVENTUM Tim

Biti dobar u poslu jeste umjetnost koja najviše inspiriše druge.